Zanim wypłacisz

Przejdź weryfikację konta w Monkeyzino Casino

Sprawdzamy tożsamość gracza, bo wymaga tego licencja i przepisy o praniu pieniędzy, a cała weryfikacja zajmuje do 32 godzin.

Rozpocznij weryfikację

Monkeyzino Casino N.V. działa na licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2012/7358/334 i jest niezależnie audytowane przez eCOGRA, GLI oraz iTech Labs.

Gdy czekasz na wypłatę

Konto czeka na sprawdzenie — co warto wiedzieć

Ten przegląd odpowiada, kto sprawdza dokumenty, na jakiej podstawie i ile to trwa.

Kto sprawdza

Monkeyzino Casino N.V.

Podstawa

Gaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2012/7358/334

Czas sprawdzenia

do 32 godzin

Kiedy obowiązkowa

najpóźniej przed pierwszą wypłatą

Pytania

[email protected]

Minimalny wiek

18+

Zalicz za pierwszym razem

Od nieczytelnego skanu do zatwierdzonego konta

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, gdzie szukać dokumentów i czego pilnować przy wysyłce.

Wiesz, czego brakuje

Zaloguj się i otwórz zakładkę z danymi profilu — sekcja dokumentów czeka tam, gdzie podajesz swoje dane. Zobaczysz listę plików, których jeszcze brakuje.

Zrób zdjęcie bez odblasków

Wyślij skan dowodu osobistego, na którym widać wszystkie cztery rogi, bez odblasków i zasłoniętych danych. Zdjęcie rób w dzień, na płaskim tle.

Zrzut ekranu portfela

Potwierdź metodę płatności, której używasz — przy portfelu elektronicznym wystarczy zrzut ekranu konta. Imię i nazwisko muszą się zgadzać z dokumentem.

Komplet skraca drogę

Po wysyłce czekaj na wiadomość od zespołu; kompletny zestaw zamyka sprawę w ciągu 32 godzin. Brakujący plik wydłuża ten czas, więc śledź skrzynkę.

Lista dokumentów

Gdy kompletujesz dokumenty do sprawdzenia

W Monkeyzino Casino prosimy tylko o trzy dokumenty i ewentualne zdjęcie z dowodem, bez zbędnych papierów.

Dowód osobisty

Co potwierdzaTwoją tożsamość i wiek

WymaganiaWidoczne dane, zdjęcie i wszystkie rogi

Potwierdzenie adresu zamieszkania

Co potwierdzaTwoje miejsce zamieszkania

WymaganiaTwoje imię, adres i data wystawienia

Zrzut ekranu portfela elektronicznego

Co potwierdzaŹródło wpłat

WymaganiaWidoczny właściciel konta i numer portfela

Popraw zdjęcie i doślij je ponownie

Niezgodność danych. Twoje imię, nazwisko lub adres w profilu różnią się od danych w dowodzie, więc system nie potwierdzi, że konto należy do Ciebie. Popraw dane w profilu tak jak w dowodzie. Zgłoś różnicę na adres [email protected].

Cała karta zamiast fragmentu. Na Twoim zdjęciu widać tylko fragment karty albo palec zasłania dane, a weryfikacja potrzebuje całego obrazu, żeby odczytać każdą cyfrę. Ułóż dokument na płaskiej powierzchni i obejmij całą kartę. Zrób zdjęcie w świetle dziennym bez lampy błyskowej.

Potwierdzenie adresu bez opóźnień. Twój rachunek sprzed kilku miesięcy nie dowodzi, że mieszkasz pod tym adresem teraz, dlatego weryfikacja prosi o nowszy dokument. Wyślij rachunek z bieżącego okresu rozliczeniowego. Wybierz dokument, na którym widać Twoje imię i adres.

Kontrola źródła środków w praktyce

Kiedy prosimy o wyjaśnienie źródła, działa tu licencja Gaming Control Board Curaçao o numerze OGL/2012/7358/334, która nakazuje sprawdzać pochodzenie pieniędzy graczy. To powtarzalna czynność, nie sygnał, że coś zrobiłeś źle.

Zależnie od sytuacji lista bywa krótsza, ale te dokumenty pojawiają się najczęściej.

wyciąg z konta bankowego
umowa o pracę lub zaświadczenie o zarobkach
roczne zeznanie podatkowe
zrzut ekranu portfela elektronicznego
potwierdzenie sprzedaży mieszkania lub auta

Mniej zaskoczenia

Gdy konto potrzebuje sprawdzenia

Największa obawa to nagła blokada wypłaty, a te momenty da się przewidzieć zawczasu.

Czemu akurat teraz?

Pierwsza wypłata przechodzi przez sprawdzenie, bo licencja wymaga, żeby konto było potwierdzone zanim pieniądze opuszczą kasyno. Wtedy prosimy o dowód i potwierdzenie adresu.

Szybkie wyjaśnienie różnicy

Gdy adres w profilu różni się od tego na rachunku, system widzi rozbieżność i wstrzymuje wypłatę do wyjaśnienia. Prosimy wtedy o dokument z aktualnymi danymi.

Czy wiek trzeba potwierdzać?

Kasyno sprawdza wiek, bo grać mogą osoby od 18 lat. Jeśli w profilu jest błąd w dacie urodzenia, prosimy o dowód osobisty, żeby go poprawić.

Pokaż źródło środków

Nietypowo duża transakcja zwraca uwagę działu zgodności, więc prosimy o dokument o źródle środków. To standardowa kontrola AML, niezależna od Twojej historii w grze.

Mniej niepewności

Ile trwa sprawdzenie i co wysłać?

Zebraliśmy odpowiedzi, które rozwieją Twoje wątpliwości przed wysłaniem dokumentów i po nim.

Kiedy czeka mnie sprawdzenie konta i dokumenty?+

Weryfikacja jest wymagana przez licencję najpóźniej przed pierwszą wypłatą. Kasyno może poprosić o dokumenty wcześniej, już przy rejestracji albo przy pierwszej wpłacie. Najlepiej miej skan pod ręką, żeby nie wstrzymywać wypłaty.

Jak chronione są moje dokumenty i dane?+

Twój skan trafia do systemu zabezpieczonego szyfrowaniem 256-bit AES. Widzi go wyłącznie zespół weryfikacji, a dostęp jest ograniczony do sprawdzenia tożsamości. Dane przetwarza Monkeyzino Casino N.V. zgodnie z polityką prywatności, a pytania kierujesz na adres [email protected].

Dlaczego mój dokument został odrzucony i co dalej?+

Gdy dokument wraca odrzucony, powód bywa techniczny: odblask, ucięta krawędź albo nieczytelne dane. Wtedy wystarczy nowe zdjęcie w równym świetle wysłane na adres [email protected]. Jeśli dokument stracił ważność, dołącz aktualny — zespół sprawdzi go w tej samej kolejce.

Czy pytanie o źródło środków oznacza, że coś jest nie tak?+

Nie. To rutynowy wymóg licencji w walce z praniem pieniędzy, dotyczy wielu graczy i nie jest zarzutem. Wystarczy krótko opisać, skąd pochodzą środki na koncie — na przykład z pracy albo oszczędności.

Ile godzin trwa sprawdzenie moich dokumentów?+

Zwykle do 32 godzin od chwili, gdy komplet plików jest czytelny. Wtedy wypłata rusza bez dalszych przerw. Gdy czekanie się przedłuża, napisz na [email protected] — sprawdzimy, na jakim etapie stoi Twoja sprawa.